Réponse courte : ce message, affiché par WordPress depuis la version 5.2, signale qu'une erreur fatale de PHP a empêché le site de se charger. Il remplace l'ancien écran blanc. La cause est presque toujours un plugin, un thème ou une version de PHP incompatible.
Cherchez d'abord un courriel. WordPress envoie à l'adresse de l'administrateur un message intitulé quelque chose comme « Votre site rencontre un problème technique ». Il contient un lien vers le mode de récupération, qui permet de se connecter à l'administration et de désactiver le plugin ou le thème fautif. Vérifiez aussi les courriers indésirables.
Si vous n'avez pas reçu ce courriel, activez le journal de débogage. Dans le fichier wp-config.php, ajoutez ou modifiez ces lignes : define('WP_DEBUG', true); define('WP_DEBUG_LOG', true); define('WP_DEBUG_DISPLAY', false);. WordPress écrit alors les erreurs dans wp-content/debug.log, sans les montrer aux visiteurs. Ouvrez ce fichier : la dernière erreur fatale nomme le fichier en cause.
Lisez le chemin. Un chemin avec wp-content/plugins/nom-du-plugin/ désigne ce plugin. Un chemin avec wp-content/themes/ désigne le thème. Renommez le dossier concerné par FTP pour le désactiver. Si le site revient, vous avez trouvé la cause.
Si le message est apparu juste après un changement de version de PHP, revenez à l'ancienne version dans le panneau de l'hébergeur pour remettre le site en ligne, puis planifiez la vraie correction. Sinon, le même problème reviendra à la prochaine bascule.
Quand demander de l'aide ? Si le débogage pointe vers du code sur mesure, si vous gérez une boutique en ligne, ou si vous n'êtes pas à l'aise avec FTP, mieux vaut ne pas tâtonner. Désactivez le mode débogage une fois terminé, et gardez une sauvegarde avant chaque essai.
Notre équipe intervient à distance partout au Québec : décrivez votre situation dans le formulaire en bas de page, et cochez « urgent » si le site est inaccessible.